退伍不褪色 奉献铸忠魂——汉阳好人袁道松

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发表时间:2018-12-29 16:03    来源:荆楚网

  汗水湿透了军装,手脚磨出了血泡……1998年8月的某一天,东荆河大堤汲汲可危,随时都有决堤的危险,所有居民群众都正往安全地带在转移,袁道松所在的武警龙虎国际总队武汉市支队接到上级指令,前往东荆河大堤抗洪抢险。在抗洪抢险前线,袁道松和他的战友们却向着最危险的堤坝奋勇前行。“我多扛一个沙袋,灾情就减少一分,群众的安全就增加一分。”忙着搬运沙袋的袁道松眼睛受伤了,小腿也被闷热的天气捂伤了,但袁道松的心中,总是有股力量在支撑着他,奋战在抗洪第一线,搬运沙袋、铲运土石、加固堤坝。

  当年,袁道松被龙虎国际政府授予抗洪抢险积极分子。服役10年期间,他多次被评为学习标兵、优秀士兵,荣立个人三等功。

  退役后,他选择做了一名“的哥”。从事出租车营运14年来,作为一名有着22年党龄的共产党员,他牢记宗旨、坚定信念、爱岗敬业、任劳任怨,在平凡的岗位上,创造不平凡的业绩,先后荣获汉阳好人、武汉市“五四”青年奖章、武汉市劳动模范等20多项省市和交通系统的荣誉。他从2008年开始参加公益活动,10年坚持“日行一善”,一言一行感染着班组成员, 2012年班组被授予武汉市“工人先锋号”。

  

  热情工作  树立职业标杆

  他很健谈,向外地乘客介绍武汉美景、美食时,流利得就像说相声贯口“报菜名”。他又很不健谈,问起助残助老助学的事儿,他总是摆摆手,说“这没什么”。

  他服务态度好,驾驶技术也过硬——从业至今“零投诉”,有责交通事故为零,2013年在武汉市客运出租汽车行业技术大比武活动中荣获“一等奖”。

  他曾被评为武汉市十大的士导游。他的车窗玻璃一尘不染,宝蓝色的座椅套平平整整。工作中的他会主动与每一位乘客拉家常,提醒他们下车别落下东西。遇到外地乘客,他就变身“导游”,一一介绍大武汉的美景、美食,还有这些年城市的发展和变化,并给乘客留下“温馨名片”。“外地乘客人生地不熟,有什么事情可以第一时间联系我。”很多乘客因此与袁道松成为朋友。

  他从事出租车行业14年来,从未受到乘客的投诉;他热情地为乘客提供优质服务,赢得了无数乘客的赞誉;工作中他始终秉承“一切为了乘客”的服务宗旨,把文明和爱心播洒一路。武汉市多家媒体先后对他的事迹进行过报道。

  他刻苦研究服务技能,在实践中摸索出租汽车服务规律,在服务中不断总结、提升。日常服务中,他特别注意自己的仪表言行,整洁的服饰、微笑的表情、亲切的问候、热情的服务,温暖了无数乘客的心。下雨天,他为乘客撑好伞、放好物品,对老弱病残搀前扶后。

  他开了这么多年的车,做的好事不少,但有一件好事,他从未做过,就是“拾金不昧”,因为他首先不会让乘客把物品遗忘在他的车上。每当客人上车时,他就会注意乘客携带了什么物品。客人下车前,他总不忘嘱咐乘客带好随身物品,同时自己还要侧身回头检查一下。

  他常说:一辆车就是一个窗口,一个人就是一个品牌。当他把爱心、热心、恒心融入到工作中,做到用心开车,用情服务,微笑服务的时候,他就倍感自豪。有一次,一位韩国游客和福建人到武汉考察,在汉口火车站坐上了袁道松的出租车。通过福建人的翻译,他向韩国游客介绍了武汉蔡林记的热干面、老通城的豆皮、四季美的汤包,还有白云悠悠的黄鹤楼和不输西湖的东湖。当袁道松陪同韩国游客登上黄鹤楼,俯瞰武汉两江四岸美景时,韩国游客竖起大拇指:“武汉真是个好地方,连这里的出租车司机都这么好。”还有从恩施带儿子来汉游玩的乘客郭珊,一周要跑两次机场的乘客沈亚峰,以及许多从香港、上海、深圳等地来汉的乘客,都成了袁道松的好友,常互相问候。

  他在营运中遇到急需帮助的人更会施以援手。那是某日傍晚,交接班的途中,当车开到蔡家田时,见前方一位满头大汗的男士吃力地背着一位脸色苍白、双眼紧闭的妇女,在焦急的拦车,那位男士的眼神,充满了不安和惊慌。他来不及通知正准备接班的同事,赶紧下车、打开后车门,原来这位妇女因家庭琐事想不开,吃了药要自杀,等着急救。妇女难受的呻吟、男士欲哭的催促,他不由自主加快车速,连闯几个红灯,火速把他们送到了最近的医院,车刚停稳,那位男士准备付车费,他马上摆手,说:“不要,不要,救人要紧”。这样类似的场景他经历了无数回。10多年来他营运中做的好事数不胜数。

  

  热爱岗位 建立品牌班组

  他的一言一行感染着他公司的很多驾驶员,大家纷纷要求加入他所在的班组。大家都知道出租车是一个城市的窗口,流动的名片,他们在工作中的一言一行都代表着武汉的城市形象,在为乘客服务的过程中,各位班组成员以更加亲近的语言拉近着司乘之间的距离,尽力满足乘客的一切合理需求。他们肩负起宣传武汉的重任,尽数地把武汉的城市建设、变化、投资环境、美景、美食、人文、风情、特产、商圈等展现到乘客面前。因此,他所在的班组2012年荣获了武汉市“工人先锋号”班组。、

  他以此为契机,一步步实现树品牌、优服务的目标。他组织班组成员经常利用业余时间,学习行业的相关法律、法规和专业知识。充分利用公司学习会议、车载电台、微信群、QQ群、聚会、旅游等载体,加强班组成员之间的交流沟通,及时总结班组成员优秀的驾驶技能、工作技巧、优质服务方式,定期确定一个主题,通过班组成员间的集思广益,及时总结先进经验和服务技能、收集好人好事,不断提升整体班组成员的业务技能、自身素养,为广大乘客提供优质服务。为提高服务质量,他要求班组成员在服务中“四做到”:上车主动问好,行车途中热情应答,乘客下车主动提醒、无物品遗漏,主动说 “再见”。通过最简单的主动让乘客感受到出租车驾驶员服务的文明与热情、不断提升乘客满意度。

  团队建设是班组建设的核心,一个和谐的班组能内生一种凝聚力,增强成员的归属感,提高班组的战斗力。他坚持与班组成员谈心,多关注他们对社会、行业、公司、工作和家庭的想法,了解他们的所思所想所困,积极劝导,拉近距离,主动帮扶,解决困难,让班组成员感受到家一般的温暖。近年来,班组成员归还和上缴的乘客遗失物品达200余次。

  他的班组风清气正,工作业绩也走在全行业前列,在公司树立了很好的榜样,也建成了行业的品牌班组,他正引领着全行业驾驶员向善向上,各种特色品牌班组正在武汉出租车行业建立。

  

  热心公益 提增行业温度

  他虽不富裕,但总认为有更困难的人需帮一把。2008年他踏上了公益之路。

  那年下大雪,好多地方都封路了。他从汉阳开车送两名新洲农民工回家,在大雪中往返,艰难行驶百余公里。2012年的一天,袁道松在硚口区载一名中风偏瘫的病人到医院做理疗。路上交谈后发现,这位病人叫韩明平,也曾开过出租车,而且和袁道松是街坊,两家住得不远。“以后你要到医院去,就直接打我电话,我负责接送你。”袁道松当即说道。从那天以后,无论自己在哪里跑车,只要韩明平一个电话,袁道松就会赶来接送这位特殊的邻居,从不失约。

  他带领班组成员“每天做一件有温度的事情”,始终不忘初心、牢记使命,班组活动开展得丰富多彩,常年坚持参加公益活动,奉献爱心不计得失。他们资助宜昌山区一对双胞胎姐妹和革命老区家庭困难的孩子上学;他们坚持10多年“爱心送考”,风雨无阻;他们每年到敬老院,为老人带去新毛巾、新脸盆,还有新电视机、电冰箱、洗衣机,开车带着老人游江城;他们到革命老区红安县,为留守儿童建起图书角;他们在全国交通安全日倡议“礼让斑马线”,将头盔送给骑电动车接送孩子的家长;他们参加义务植树,美化江城等活动……

  班组中的党员突击队、两个应急小分队随时处于待命状态,大家立足本职工作,以优质的服务,崭新的面貌,迎接五湖四海的游客,为武汉的经济建设保驾护航,为城市的形象争光添彩。

  袁道松参加了武汉市好人圈,自己还创建了武汉好人圈出租车驾驶员志愿者服务队,他带动更多人投身到公益事业中。“工人先锋号”班组副组长喻后洪说,很多公益活动都要牺牲休息时间,甚至耽误营运,但大家都觉得值得。

  退伍不褪色,奉献铸忠魂。用小爱成就大爱,一路播撒着爱心。赠人玫瑰、手有余香,与人之便、无私无畏,在平凡的岗位上他带领着一班人,构筑着一道美丽的风景线。袁道松正倾尽全力为中国梦在奋斗。他带领着出租车驾驶员们践行着每天做一件有温度事情的承诺,日行一善,为和谐行业增温,为武汉树立了时代的楷模形象。这,就是一名普通共产党员的坚守!

责任编辑:王炯
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